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Preguntas frecuentes

    Preguntas frecuentes

Pregunta: ¿Cómo hacer mi pedido en línea?

Puede realizar su compra en línea desde cualquier dispositivo y decidir dónde y cómo desea recibir su pedido. Para comenzar un pedido, seleccione los productos que desea y agréguelos al carrito. Posteriormente, deberá seleccionar el método de entrega que prefiera:

     - Entrega a domicilio: enviamos su pedido a la dirección que elija. En el caso de solicitar la entrega a domicilio, le pediremos el código postal del lugar de entrega.

     - Click & Collect: para recoger su pedido en cualquiera de nuestras tiendas IVY The Key S.L, en la calle Santa Feliciana 14, Madrid, Madrid 28010 ..

Antes de realizar el pago, verá el pedido completo con los precios finales de los artículos y el servicio elegido, la fecha de recolección de Click & Collect o la franja de entrega seleccionada para la entrega a domicilio.

Una vez realizado el pago, recibirá una confirmación instantánea del pedido por correo electrónico. Para cobrar su compra, es necesario presentar el documento de identidad que ha proporcionado al momento de la compra. Para los pedidos Click & Collect aparte del documento de identidad, es necesario enviar el correo electrónico de confirmación del pedido.

Pregunta: ¿Necesita información sobre nuestros productos?
   Use la barra de búsqueda en el área superior para ubicar la página del producto. El área "Información del producto" contiene una gran cantidad de recursos. También puede acceder a sus instrucciones de montaje y mantenimiento. En la página del producto encontrará un menú desplegable con otras especificaciones y tamaños disponibles si existen. También puede encontrar nuestras guías de compra muy útiles, donde le mostramos cómo combinan nuestras series.

Ofertas en linea:-
En nuestro sitio web puede encontrar diferentes tipos de ofertas y promociones. Se aplicarán compras en línea:
  - Las promociones que consisten en combinaciones solo estarán disponibles para su compra a través del servicio Click & Collect o la tienda física. En estas promociones, deberá pagar el precio del artículo sin descuento y le reembolsaremos el monto del descuento dentro de las 72 horas a través del mismo método de pago utilizado para realizar la compra.
   
 Pregunta:  ¿Cuáles son los métodos de pago para los pedidos en línea?
 Puede pagar su compra en línea con: - A través de su cuenta PayPal. Con PayPal, puede pagar de forma segura todas sus compras en ivythekeysl.es sin costos adicionales. - Ahora, puede usar los Productos en sus   compras en línea siempre que el método de entrega de su compra sea Parcela o Entrega a domicilio que no sea Envío rápido.

Pregunta: ¿Puedo pagar con PayPal mi pedido en línea?
En Ivythekeysl.es puede pagar de forma segura todas sus compras sin costos adicionales a través de su cuenta PayPal. En caso de cualquier pregunta o incidente con su pedido, contáctenos y también en las redes sociales para ayudarlo más.

Pregunta: ¿Problemas con el pago en línea?
Si tiene algún problema al realizar el pago, es probable que su tarjeta no haya activado la opción de pago para compras en Internet o que tenga un límite de compra establecido. Consulte con su banco o su oficina bancaria virtual.

3. EN CUALQUIER OTRA ASUNCIÓN.
Solicite información en el departamento de atención al cliente de su tienda o en el correo [email protected]